Совершенствование системы обратной связи с пациентами повысит качество и эффективность услуг здравоохранения в Кыргызстане.

В эфире «Биринчи радио» директор Центра электронного здравоохранения Министерства здравоохранения КР Виталий Чумачок и заместитель главного врача по клинико-диагностической работе Национального госпиталя Толобүбү Ибраимова рассказали о системе оценки качества госуслуг «Отзывы».

Как сообщалось ранее, Министерство здравоохранения КР присоединилось к инициативе по внедрению единой системы сбора отзывов через QR-коды во всех медицинских учреждениях страны.

Система «Отзывы» направлена на улучшение качества предоставляемых услуг, упрощение и ускорение процесса обращения пациентов, а также повышение комфорта работы медиков.

Виталий Чумачок подробно объяснил, как пользоваться системой.

Пациенту достаточно навести камеру смартфона на QR-код, размещённый в общедоступных местах медицинских организаций: при входе, в регистратурах, залах ожидания или у кабинетов врачей. После сканирования кода открывается ссылка на форму для заполнения.

Если у пользователя установлено мобильное приложение «Тундук», он переходит в соответствующий раздел и описывает суть обращения максимально подробно, избегая излишней эмоциональности.

При отсутствии приложения «Тундук» необходимо указать:

— ФИО;
— адрес электронной почты для получения ответа;
— номер телефона для уточнения деталей;
— возраст и пол.

Также можно выразить эмоциональную оценку обращения с помощью рейтинга в виде пяти звёзд.

Все обращения поступают в профильный отдел госоргана, рассматриваются в обязательном порядке и не подлежат удалению, что обеспечивает прозрачность и контроль.

Преимущества системы:

— Удобство: простое сканирование QR-кода для отправки отзыва.
— Прозрачность: все обращения фиксируются и обрабатываются.
— Доступность: система работает как через приложение «Тундук», так и без него.